Хватит о трендах: рассказываем, что делать региональному бизнесу в 2020 году
Количество информации о том, что и как надо делать в интернете, зашкаливает. Успешные кейсы вызывают зависть и панику, что у кого-то уже получилось. А по факту на виду большие федеральные или московские проекты. Но на региональном уровне другие бюджеты и другие проблемы рынка.

Промониторив материалы рекламных агентств, сопоставив с опытом
и областными реалиями, мы подготовили выжимку инструментов маркетинга для региональных бизнесов с небольшими бюджетами на продвижение.


Давайте сначала пройдемся по списку, а потом резюмируем, что нам с этим делать.
Чат-боты
Для регионов более продуктивна работа Вконтакте и в мессенджерах Viber, WhatsUp
Вам часто звонят с типовыми вопросами, пишут администраторам в группу или задают вопросы на сайте? Тогда вам действительно необходим чат-бот. С ним вы сможете сэкономить время сотрудников, отвечающих на стандартные вопросы. К тому же чат-боту все равно, в какое время суток отвечать. Конструкторы для чат-ботов доступны для Вконтакте, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, WhatsUp. По нашим наблюдениям для регионов более продуктивна работа Вконтакте и в мессенджерах Viber, WhatsUp. На Facebook и Telegram очень узкий сегмент интеллектуалов, руководителей бизнеса, активных читателей медиа и т.д. Instagram сегодня дороговат в продвижении, но если у вас там уже есть хорошая аудитория, можно работать.
Голосовой поиск и контент-маркетинг
Умные колонки Яндекс в продаже от 3999 руб. Они уже легко управляют мультиварками и роботами-пылесосами. Думаете это все еще про будущее? Новые технологии так быстро и легко настигают нас, что мы даже не замечаем, как уже не можем обходиться без умных гаджетов.
Как это будет происходить?
Человек будет спрашивать колонку: Где мне купить зарядник? Куда пойти вечером с подругой? Помоги выбрать отделку для стены. И это только начало технологии. В будущем с помощью колонок мы будем записываться на прием к врачу, делать покупки в интернет-магазинах, бронировать гостиницы и делать многое другое, о чем сейчас даже не думаем. Сейчас это значит, что информацию для потребителей колонки будут искать на подходящих сайтах.
А какая информация от вашей компании есть в сети?
Время заняться контент-маркетингом. Работа с контентом – это не быстрые продажи здесь и сейчас. Контент - часть воронки продаж, возможность показать свою экспертность и быть полезным своим клиентам на этапе обдумывания покупки, выбора между поставщиками. Площадками для контентам могут быть: ваш сайт, городские медиа, ваши соцсети, Яндекс.Дзен, сервисы вопросов и ответов. Собирайте вопросы, которыми задаются ваши потенциальные клиенты, и отвечайте на них без "воды", максимально понятно, используя формулировки разговорной речи.
Коллективные чаты
Например, мастера из сферы услуг добавляют своих клиентов в общие чаты, чтобы они были в курсе новинок, свободных окон для записи
В конце 2019 года Вконтакте выкатил обновление - возможность создавать групповые чаты в коммерческих сообществах. Сложно сходу сказать, почему ваши клиенты будут использовать такой чат, зависит от проблем-запросов вашей аудитории.

В чате можно организовать сообщество по интересам, поддержать обучение от вашей компании. Дизайнеры интерьеров могут выкладывать в чате свои проекты со сметами и отвечать на возникающие вопросы. Нововведения в законодательстве будут интересны небольшим предпринимателям.
Оптимизация под поисковый интент
Если у вас уже есть на сайте контент, проверьте, как точно он отвечает на поисковые вопросы пользователей. Возможно, когда-то давно в процессе работы над сайтом решили, что надо дать информацию, а кому надо, прочитают. В итоге контент есть, но не участвует в поисковом трафике. Поисковый интент – это насколько точно в вашей статье дается ответ на вопрос пользователя. Соответствие заголовка и наличие ключевых слов все меньше играют роль в выдаче материалов. Поисковые алгоритмы анализируют весь текст.
  • Оптимизировать контент под текущие ключевые запросы. Проверить их можно на сервисе wordstat.yandex.ru. В настройках обязательно выберите свой регион.

  • Неактуальную и устаревшую информацию можно вовсе удалить с сайта. Это даже может дать рост в выдаче.
Персональный бренд и видео
Видео-контент в активном росте. Люди говорят, что хотят еще больше видео в своих лентах. Удобно, когда показывают и рассказывают одновременно, информация легче усваивается.
Какие у нас есть варианты для видеоконтента?
Если есть возможности и регулярный контент для канала на YouTube, можно делать видео с названиями, заточенными под поисковые запросы. Google начал выдавать видео с Youtube в результатах выдачи. Яндекс тоже не отстает, хотя он пропускает через свой сервис Яндекс.Видео. В этом случае придется учиться режиссировать, писать сценарии или хотя бы план видео. И постоянно шлифовать свои навыки или вводить новые ставки.
Результат выдачи по поисковому запросу «Как танцевать вальс». Видео выдается первым.
Второй путь движения в сторону видео – через личный бренд руководителя или ключевых сотрудников. Нас завораживает энергия, с которой влюбленный в свое дело человек, обращается к нам. Поэтому предлагаем оставить ложную скромность, раскрывая выгоды и свою экспертность в личных роликах. Можно начать тренироваться со сториз в инстаграме. Они не сохраняются в лентах наших подписчиков. Сначала будет непонятно, что же говорить на камеру. Пробуем разные темы, чутко, но без обид следим за реакциями подписчиков, спрашиваем совета у клиентов и своих сотрудников. Да-да, сейчас это нормально. А лучше создать рабочую группу из молодых креативных сотрудников, которым будет в удовольствие заниматься такой медиа поддержкой.
Пример работы с видео @okean_39, обращаем внимание на количество просмотров.
Лидеры мнений и вовлечение
Много информации об эффективности работы с блогерами. Большой плюс, что современные блоггеры часто делают контент лучше федеральных СМИ, их читает, слушает и смотрит вся русскоязычная аудитория.
А что делать региональным бизнесам?
Нам нужны местные лидеры мнений - это люди, которые часто проявляются в соцсетях, под постами которых часто завязываются обсуждения. Если у вас есть свой маркетолог и специалист по соцсетям, они справятся с задачей поиска. Главное определить возможные варианты работы с людьми: какой бонус от вас они могут получить, чтобы потом написали пост о вашей компании, товаре или услугах.
Обновление сайта: продажи или сервис?
Если ваш сайт устарел и вы планируете в этом году его обновить, сформулируйте функционал сайта. Он будет продавать или оказывать сервисное действие? Если ни то, ни другое, то вам не нужен сайт, достаточно информационной странички о себе, и в профессиональных справочниках заполнить подробно информацию о компании.

А если все-таки хотите продавать через сайт?
Продающий сайт не обязательно интернет-магазин. Это могут быть посадочные страницы, которые помогают вашим клиентам увидеть все выгоды от услуг вашей компании, удостовериться в экспертности, получить гарантии качества и сделать это все легко скроля страницу вниз. Эти страницы собирают заявки-лиды. Наши копирайтеры и дизайнеры делают отличные продающие сайты. Сервисный сайт может решать вопросы поддержки до и после покупки: выписывание предварительных счетов, подсчет расхода материалов и т.д.
SEO-поисковое продвижение и присутствие в справочниках и сервисах
Если вы небольшой бизнес, в первую очередь проверьте информацию на Яндекс и Google Картах
Чтобы продвигать себя и свои услуги, сейчас даже не всегда обязательно делать сайт. Поисковые системы мощно продвигают собственные площадки и новым сайтам сложно попасть в топ-выдачи по своим запросам. Если вы небольшой бизнес, в первую очередь проверьте информацию на Яндекс и Google Картах. В Яндекс.Карты можно также добавлять новости о себе в бесплатном формате. Часто задаваемые вопросы о своем бизнесе можно отработать через сервисы Яндекс.Знатоки, Яндекс Кью, Мэйл Вопрос-Ответ. Это может стать и вашим контент-маркетингом. Большой минус, что в выдаче ответов пока нет ранжирования по региональному признаку. Еще рекомендуем присмотреться к сервису Яндекс.Районы. Это ленты с городскими новостями и постами от жителей по городским вопросам и проблемам. Возможно, вы увидите формат присутствия для себя.
Прозрачность и работа с репутацией
Прозрачность - это в первую очередь наличие информации о себе в интернете. Мы уже говорили, что сайт не обязателен. Сейчас несложно по юрлицу найти информацию, как о налогоплательщике. Или найти отзывы на интересующую услугу. Причем охотнее всего люди делятся негативной информацией. По факту это может быть обычный человеческий фактор и ваша компания работает как часы. Но один негатив отвернет других покупателей, которые смотрят отзывы.
  • Разработать систему лояльности, чтобы люди оставляли отзывы у вас внутри или на интернет-площадках
  • Следить за отзывами на площадках, которые по вашему профилю выходят в топ. Например, если вы занимаетесь дизайном интерьеров, люди могут набирать «дизайн интерьеров отзывы».
  • Разработать стратегию работы с негативом. Относиться к негативу как обратной связи. Люди сделали полезную работу – выявили проблемные места.
  • Давать ответы от лица компании на все отзывы, появляющиеся в сети. Особенно на негатив. Эти ответы будут видеть другие люди и составлять свою оценку о вас, как об адекватной компании, которая готова к коммуникации.
Работа с сайтом и мобильная выдача
Волшебных таблеток, как сделать, чтобы сайт вышел в топ-3 или хотя бы в топ-10 и остался там навсегда - не существует. Будьте готовы к тому, что сайт как сервисная составляющая бизнеса нуждается в постоянном внимании. Как персонал для которого надо постоянно проводить обучение и тренинги, ставить задачи и контролировать исполнение. Так и сайт будет требовать, чтобы вы все время думали, как сделать его более удобным для клиентов.
Самое важное, что мобильный трафик уже давно превышает десктопный, поэтому:
Первое что надо проверить, насколько хорошо сайт выдается в мобильной версии. Удобно ли читать с телефона и переходить со страницы на страницу.

Дальше ставим себе вопрос, а что должны сделать люди на вашем сайте? Посмотреть контакты, ознакомиться с ассортиментом, оставить заявку. Делаем все возможное, чтобы подвести людей к этому результату, например:

  • Устанавливаем коллтрекинг для отслеживания звонков
  • Соединяем формы заявки с вашей СРМ системой
  • Добавляем контент, который поможет закрыть сомнения и возражения покупателей и т.д.
Сквозная аналитика
О ней будут писать все больше. Давайте вкратце пробежимся, что это такое.

Сквозная аналитика - это система или метод, который позволяет проанализировать путь клиента "сквозь" воронку продаж. Причем подразумевается именно связывание тех стадий, которые сложно связать.
Сложный пример – ремонт квартир:
!
  • Клик по контекстной рекламе (не отслеживается где и как был сделан клик)
  • Вход на сайт с utm-метками рекламы (отслеживается, кука браузера)
  • Звонок оператора колл-центра (отслеживается, коллтрекинг пробрасывает ID сайта в CRM)
  • Замер (отслеживается, CRM ID)
  • Визиты на сайт в процессе принятия решения с разных устройств (отслеживается, микс из кук, включая кросс-девайс методы)
  • Сделка и статусы ремонта (отслеживается, 1С ID принимает CRM)
Так как процесс должен вписаться в бизнес-процессы компании, настройка занимает от нескольких недель до нескольких месяцев. Не быстро и не дешево. Мысленно готовимся к внедрению и ждем сервисов, которые будут упрощать внедрение. А на сегодня внедряем хотя бы получение заявок в вашу CRM систему.
QR-коды в рекламе
QR-коды в России не зашли в свое время. Хотя задумка удобная. Четкий графический знак позволяет закодировать ссылку на интернет-ресурс. А так как телефон стал органом человека, который всегда с собой, такую ссылку можно быстро открыть. К нашему удобству, в новые модели телефонов встраивают автоматические считыватели QR-кодов. А если у клиента есть установленное приложение вконтакте или инстаграмм, то QR-коды, ведущие на странички соцсетей, легко считываются этими приложениями.

Вы должны ответить себе на вопрос: Почему ваш клиент должен навести свой телефон на куар-код и перейти по ссылке? Сообщение рядом с QR-кодом должно четко рассказать, что за выгоду он получит. Это может быть обещание полезного контента или бонус за вступление в группу.
Понимание психологии потребителя
Понимание как мозг реагирует на ассоциативные связи с продуктом. Как он принимает решение. Странная штука. Всегда думали, что мозг – орган, чтобы думать, а оказывается он управляет нами. Потому что эволюция закрепила за ним функцию – выжить любой стратегией.
Как это работает читайте, например в книге Фила Бардена «Взлом маркетинга».

Мы руководствуемся этими принципами при создании посадочных страниц и рекламных макетов, а не личными вкусами :)

Нативная реклама и коллаборации
Нативочка - это когда реклама не выглядит таковой.
Что это может быть?
На городском портале Свойкировский.рф мы публикуем советы экспертов от наших клиентов по вопросам, которые задают читатели. Делаем интервью на острые темы, где можно раскрыть ценности компании через человека. Работаем с полезными видео, тестами и многими другими форматами. По факту это часть контент-маркетинга. Но ведь можно объединяться с дружественными компаниями, чтобы делать совместные проекты.
Клиентоориентированность
Несмотря на все технологические штуки, сервисы, легкие интеграции, CRM многие бренды работают по-старому. Фокус на продаже ‒ это ошибочная стратегия. У вас не будет шанса продать человеку еще раз, если:

  • вы не решили его проблему – не подобрали нужный продукт, услугу;
  • он остался недоволен сервисом ‒ общение с менеджером, доставка, обслуживание и т.д.;
  • вы не сделали ничего, чтобы человек заинтересовался другими предложениями или вспомнил о вас при следующей покупке
В 2020 году нужно еще больше фокусироваться на клиенте:
!
  • внедрить CRM не только для продаж, а чтобы лучше понимать клиентов, анализировать их запросы, частоту покупок, причины и т.д.;
  • бесконечно улучшать сервис ‒ скорость доставки, удобство самовывоза, генерация документов и их отправка клиенту, техподдержка в удобном мессенджере;
  • интегрировать клиентоориентированность в корпоративную культуру ‒ дать своим сотрудникам не жесткую инструкцию «это можно, а это нельзя», а ценности и ориентиры, как можно и нужно улучшать жизнь клиента.
    Ивенты
    Клиентоориентированность – это быть полезным клиенту еще до покупки. Офлайн-встречи, выступления, вебинары ‒ отличный способ показать и экспертность, и человечность, а также получить отклик в реальном времени.
    Смелее пробуйте такую активность в 2020 году
    • Самое простое – начать с прямых эфиров в Instagram, Facebook или на YouTube.
    • Дальше провести вебинар для целевой аудитории. Только не пытайтесь превратить этот ивент в самопрезентацию на 2 часа. Лучше взять конкретную тему, раскрыть её, по ходу демонстрируя свою экспертность, опыт, кейсы, продукты и решения. Мы экспериментировали с разными стратегиями по вебинарам.
    Медиакомпания «Хорошие люди» поздравляет своих клиентов с Новым годом. Хороший повод собраться вместе!
    Ситуативный маркетинг
    Под ситуативным маркетингом следует понимать реакцию бренда на тот или иной инфоповод в общественной, политической или иной сфере, который актуален для целевой аудитории и с помощью которого можно продвинуть товар, услугу или же саму компанию. Иными словами, ситуативный контент предполагает обыгрывание брендом актуального инфоповода. Ведь если событие вызывает интерес у широкой публики, почему бы не использовать его с пользой для своего бренда?
    При грамотном подходе ситуативный маркетинг способен:
    • повысить лояльность вашей ЦА;
    • увеличить объем продаж;
    • повысить узнаваемость бренда;
    • вовлечь подписчиков в коммуникацию;
    • увеличить охват постов.
    Здесь нет механизмов, которые помогут понять, как использовать возникающие информповоды. Нужна смелость, мы бы даже сказали дерзость не бояться сделать неверный шаг. Почитать и посмотреть примеры можно здесь
    Пример ситуативного маркетинга с официального аккаунта Яндекс в Instagram
    Маркетинг ‒ комплекс, а не точечные решения
    Федеральный или региональный
    проект – суть сводится к цели ‒ стать брендом №1 в головах людей
    Федеральный или региональный проект – суть сводится к цели ‒ стать брендом №1 в головах людей. Поэтому все активности, тренды, фишечки становятся лишь инструментом, чтобы коммуницировать с аудиторией ради большой цели.

    Поэтому наша основная рекомендация – изучать свою аудиторию, сегментировать и прописывать под каждую путь к дверям вашего магазина или офиса. Считать, какая аудитория приносит больше прибыли. Так будет понятнее, какой инструмент больше подходит для коммуникации с аудиторией. Именно по такому принципу мы выстраиваем рекламно-маркетинговые стратегии, когда двигаемся от бизнес-задач к конкретным медийным площадкам и инструментам.
    Давайте обсудим ваши задачи и сформируем индивидуальное предложение
    Отправьте заявку, мы пообщаемся, чтобы предложить лучшее решение.
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

    В течение 1 часа вам позвонит внимательный, толковый менеджер и подробно проконсультирует